Derechos del consumidor

Los derechos del consumidor en internet no son homogéneos ya que en muchos países no existe legislación alguna en materia de compras o transacciones vía internet lo que ocasiona que los vendedoras impongan sus propios métodos y regulaciones en cuanto a los bienes y servicios ofertados.

Esta situación genera una gran cantidad de problemas de tipo legal pues en muchos casos los contratos de adhesión y garantías ofrecidas no son cumplidos satisfactoriamente para el usuario lo que complica una solución positiva y ajustada al marco legal.

Otra problemática surge cuando ambas partes están ubicadas en países distintos, estas diferencias geográficas han sido en gran parte uno de los motivos del lento crecimiento del comercio electrónico pues las estructuras jurídicas difieren en cada región por lo que las leyes locales solo beneficiaran a sus congéneres.

Se puede evidenciar que actualmente no existe legislación internacional en materia de comercio electrónico por lo que todo usuario debe tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Informarse de la identidad y la ubicación de las organizaciones que ofrecen comercio electrónico y verificar estos datos.
2. Obtener los productos y servicios auténticos especificados en las ofertas.
3. Disponer de un mecanismo de corrección de los problemas derivados de las operaciones comerciales.
4. Recibir la formación adecuada sobre sus derechos en el ciberespacio.
5. Con respecto a la protección de sus datos personales:
• Disfrutar de la oportunidad y la posibilidad individual para navegar y efectuar las operaciones comerciales en el anonimato.
• Ser informado desde el comienzo sobre la finalidad y las posteriores utilizaciones y divulgaciones de los datos personales recopilados por los usuarios de éstos.
• Que la información personal recogida sea exacta y se almacene en condiciones de seguridad.
• Tener derecho a acceder y corregir los datos personales obtenidos durante su acceso a la red.

Barreras y dinamizadores del comercio electrónico

Las principales barreras al comercio electrónico en el país son las siguientes:

a. Aspectos culturales y sociales que inducen a la población a comprar los bienes personalmente. El fenómeno de los centros comerciales y su rol como lugares de entretenimiento y encuentro social han influenciado notablemente esta barrera.

b. Aspectos relacionados con la desconfianza. Esta dimensión se compone de cuatro elementos que pueden actuar de manera individual o combinada: desconfianza general en los medios electrónicos, desconfianza por la calidad de los bienes comprados a distancia, desconfianza por el cumplimiento en la entrega y desconfianza con los medios de pago.

c. Aspectos relacionados con el poder adquisitivo y la disponibilidad de medios de pago.

d. Aspectos relacionados con la oferta disponible en el mercado, la cual se potencia en la medida que los costos de envíos internacionales sean elevados. Así mismo, el desconocimiento de la oferta también se constituye en una barrera.

Por su parte, algunos factores que están facilitando el crecimiento de las ventas por Internet son los siguientes:

a. Incremento en el número de usuarios (crecimiento interanual del 30-40%)

b. Aumento de la liquidez en el mercado (si se venden más carros se puede vender más por Internet)

c. Cupo de divisas para las compras por Internet (subsidio que otorga el diferencial entre el tipo controlado y el de permuta)

d. Incorporación de usuarios jóvenes que le tienen menos “miedo” a Internet

e. Aumento de oferta debido a una mayor incorporación de empresas en el ciberespacio.

Medios de pago

Aun cuando pensamos en tarjetas de crédito cuando hablamos de compras por Internet, en el caso de Venezuela gran parte de las compras online se realizan a través de depósitos en cuenta o pagos contraentrega.

Estos medios de pago aun cuando le restan versatilidad a la compra electrónica se han constituido en una alternativa para que oferentes y demandantes puedan converger en un mercado donde una elevada proporción no posee los medios de pago o simplemente no confía en ellos para pagar por Internet. Debemos recordar que en el caso de Venezuela un 35% de la población tiene alguna cuenta bancaria y menos del 10% de la población posee tarjeta de crédito.

Derechos de los usuarios ante las empresas e instituciones respecto al tratamiento de sus datos personales

- Derecho de Acceso Los usuarios tienen derecho a conocer los datos personales que son tratados por las empresas y/o instituciones. Plazo de respuesta 30 días.

- Derecho de Rectificación Los usuarios tienen derecho a solicitar la rectificación de aquellos datos que consideren incorrectos y/o inexactos. Plazo de respuesta 10 días.

- Derecho de Cancelación Los usuarios podrán solicitar la cancelación de sus datos cuando los mismos no sean necesarios para el mantenimiento de la relación con la empresa. En determinados casos la empresa tiene la obligación de conservación, de modo que deberá procederse al bloqueo de los datos. Plazo de respuesta 10 días.

- Derecho de Oposición Los usuarios podrán oponerse al tratamiento de sus datos cuando los mismos no sean necesarios para el mantenimiento de la relación con la empresa. También es posible una oposición parcial: a recibir comunicaciones comerciales o publicidad, para la cesión de los datos a terceras empresas. Plazo de respuesta 10 días.